山西晋城医院一站式服务：让患者事半倍

山西省晋城市医院为了改善患者就医感受，提升患者体验，积极探索一站式服务。通过开辟“爱心驿站”和打造“六个一站式”服务中心，晋城市医院为患者和家属提供更加便捷就医体验.

在“爱心驿站”中，为重症患者家属提供免费休息床位、手机充电、WiFi服务和24小时热水等服务. 而且，重症监护室需求可通过驿站座机直达家属，无需家属陪护时在重症监护室门口打地铺. 这一举措有效减轻了患者家属负担，让他们少跑腿、快办事.

此外，晋城市医院还打造了“六个一站式”服务中心，分别是便民服务中心、投诉接待中心、预约中心、床旁结算中心、临床用血费用减免中心和住院服务中心. 这些服务中心建立，将各项医疗相关服务整合到一个地方，为患者提供覆盖整个诊疗过程便利。

便民服务中心了预约、医保咨询、投诉接待和病历复印等职能部门对外窗口，让患者办理起来更加方便. 而一站式预约中心通过电子系统，为患者提供智能化预约各项服务，解决了排队长、预约人数多问题.

床旁结算中心让患者家属不再需要在病区和收费处之间来回奔波，只需在床旁结算中心一步完成结账，患者系统患者系统而且余额能实时到账. 临床用血费用减免中心和住院服务中心则分别提供了血费直报和各项住院服务，让患者在一个窗口就能办理多种业务.

这些一站式服务中心建立，大大提高了患者就医便利和效率. 患者和家属可以在同一个地方办理各种手续，无需来回奔波，节省了时间和精力.

山西省晋城市卫健委将改善医疗服务质量作为今年重点工作之一，推动医院提供更好服务。畅晋军表示，“患者和家属需求就是我们工作导向”，山西晋城医院将继续努力改善就医体验，让患者事半倍。

2023年，全国将实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，解决民众看病就医急难愁盼问题. 晋城市医疗机构一站式服务现场观摩会上，各县(市、区)医疗机构负责人就医疗服务中遇到现实难点、患者需求、指导等展开了交流，共同探讨如何进一步改善医疗服务质量，提升患者满意度。

在晋城市医院努力下，患者和家属享受到了更加便捷、舒适就医体验。晋城市医院一站式服务模式，也为其他医疗机构提供了有益借鉴，促进了医疗服务质量全面提升.

（范丽芳 赵波 编辑）.