山西晋城医院一站式服务：让患者事半功倍

山西省晋城市人民医院为了改善患者就医感受，提升患者体验，积极探索一站式服务。通过开辟“爱心驿站”和打造“六个一站式”服务中心，晋城市医院为患者和家属提供更加便捷的就医体验.

在“爱心驿站”中，为重症患者家属提供免费休息床位、手机充电、WiFi服务和24小时热水等服务. 而且，重症监护室的需求可通过驿站座机直达家属，无需家属陪护时在重症监护室门口打地铺. 这一举措有效减轻了患者家属的负担，让他们少跑腿、快办事.

此外，患者服务管理系统晋城市人民医院还打造了“六个一站式”服务中心，分别是便民服务中心、投诉接待中心、检查预约中心、床旁结算中心、临床用血费用减免中心和住院服务中心. 这些服务中心的建立，将各项医疗相关服务整合到一个地方，为患者提供覆盖整个诊疗过程的便利。

便民服务中心集合了检查预约、医保咨询、投诉接待和病历复印等职能部门的对外窗口，让患者办理起来更加方便. 而一站式检查预约中心通过电子系统，为患者提供智能化预约各项检查的服务，解决了检查排队长、预约人数多的问题.

床旁结算中心让患者家属不再需要在病区和收费处之间来回奔波，只需在床旁结算中心一步完成结账，而且余额能实时到账. 临床用血费用减免中心和住院服务中心则分别提供了血费直报和各项住院服务，让患者在一个窗口就能办理多种业务.

这些一站式服务中心的建立，大大提高了患者就医的便利性和效率. 患者和家属可以在同一个地方办理各种手续，无需来回奔波，节省了时间和精力.

山西省晋城市卫健委将改善医疗服务质量作为今年的重点工作之一，推动医院提供更好的服务。患者服务管理系统畅晋军表示，“患者和家属的需求就是我们的工作导向”，山西晋城医院将继续努力改善就医体验，让患者事半功倍。

2023年，全国将实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，解决民众看病就医的急难愁盼问题. 晋城市医疗机构一站式服务现场观摩会上，各县(市、区)医疗机构负责人就医疗服务中遇到的现实难点、患者需求、监管指导等展开了交流，共同探讨如何进一步改善医疗服务质量，提升患者满意度。

在晋城市人民医院的努力下，患者和家属享受到了更加便捷、舒适的就医体验。晋城市医院的一站式服务模式，也为其他医疗机构提供了有益的借鉴，促进了医疗服务质量的全面提升.

（范丽芳 赵波 编辑）.