打造有温度的医疗服务——探访巩义市人民医院的实践经验

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动，并印发了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》. 该方案提出了一系列重点举措，包括依托医联体提升医疗服务连续性、丰富优质护理服务内涵、加强医疗机构人文建设等. 为了深入交流探讨各地医院在提升医疗服务连续性、创新护理服务机制、人文医院建设等方面的实践经验，我们的调研团队走进了河南巩义市人民医院，实地了解了该医院在以人文理念为本、创新探索医疗服务机制方面的努力和成果。

构建和谐的医患关系

《方案》中提到，要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，患者服务管理系统构建和谐的医患关系，打造更有温度的医疗服务. 巩义市人民医院正是积极践行这一理念，并通过一系列举措打造了有温度的医疗服务.

医院内墙上悬挂着标语：“带着感情下病房、凭着良心开处方”、“打造有温度的医院、提供有关怀的医疗、培养有情怀的医生”. 这些标语不仅是医院打造人文医院的举措之一，也是医院医护人员一直以来积极践行的服务理念. 医院还在住院区的病房门口采取了一项巧思，为老年患者准备了不同类型的水果图案作为病房编号，这样一来，即使是不识字或识别数字有困难的老年患者也能更容易找到自己的病房.

发展延续性护理服务

《方案》提出了优化医疗服务流程、畅通双向转诊渠道、为网格内居民提供一体化医疗卫生服务的目标，并鼓励医疗机构为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务。巩义市人民医院在医院人文环境的构建下，患者服务管理系统逐渐形成了一切以患者为中心、不断创新的医疗服务机制，尤其在延续护理服务方面有了一些有益的经验。

2019年，巩义市人民医院成立了延续护理中心，主要为困难群众解决居家医疗护理需求，后来逐渐扩大到向行动不便、长期卧床、有慢性病后续治疗和护理需求的特殊人群提供医护上门服务. 随着地区紧密型医共体的成立，优质医疗资源也得以以更方便、更贴心的方式下沉到社区和乡村，更好地满足患者的护理需求。

通过探访巩义市人民医院的实践经验，我们深刻认识到了构建和谐医患关系的重要性，也看到了延续性护理服务的积极意义。这些经验不仅可以为其他医院提供借鉴，也为我们改善就医感受提升患者体验的活动提供了宝贵的参考.

*注意：本文为虚构内容，仅用于练习. 如有雷同，纯属巧合. *

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